Inspiré des méthodes et des outils des designers, le design thinking peut vous aider à développer vos projets de manière plus efficace et pertinente. Dans cet article, nous vous expliquons comment accélérer l’innovation au sein de votre entreprise et donner vie à vos idées plus rapidement que jamais !
Qu’est-ce que le design thinking ?
Le design thinking est une technique d’innovation qui repose sur trois grands piliers : l’humain, l’expérimentation et la méthodologie. L’objectif de cette méthode est d’éviter aux entreprises d’attendre des années avant de concevoir un produit ou service, mais plutôt de confronter l’idée à ses utilisateurs finaux aussi vite que possible, et ainsi d’optimiser son développement.
Si le design thinking désigne un concept unique, plusieurs penseurs l’ont décliné en méthodes distinctes. Parmi les plus connus : Rolf Faste, directeur du département design product de l’Université de Stanford, Jeremy Gutsche, entrepreneur et lui aussi élève de Stanford, ou encore Tim Brown, PDG de l’entreprise IDEO.
Pour vous aider à intégrer le design thinking au sein de votre entreprise, suivons le processus en cinq étapes de Jeremy Gutsche !
1) Utiliser l’empathie pour comprendre le besoin
Avant de vous lancer dans le développement de produits ou services, les différents courants de pensée du design thinking s’accordent sur l’importance d’identifier le besoin auquel ils répondent. Il ne doit pas s’agir d’une intuition ou d’un ressenti, mais de problèmes réels, identifiés auprès de potentiels clients.
Vous pouvez, pour cela, utiliser des méthodes d’immersion ou encore des tests utilisateurs, voire simplement des sondages. À ce stade, ne tentez pas de parler de votre produit ou service, ni d’orienter les réponses. L’empathie revient à laisser s’exprimer librement l’utilisateur pour bien comprendre son mode de vie et de pensée.
2) Poser un diagnostic et formaliser le problème
La première étape passée, vous pouvez alors commencer à interpréter ces données de façon plus fine. En classant les problèmes et besoins remontés, vous observerez vite que certains reviennent régulièrement. Priorisez les résultats et tirez-en une phrase expliquant le problème à résoudre. Si cette étape peut paraître simple, prenez le temps de bien travailler la définition de votre problématique car elle sera le socle de votre projet.
3) Se servir de l’idéation pour stimuler la créativité
Armés des deux premières étapes du design thinking, vous pouvez lancer un atelier d’idéation pour stimuler la créativité de votre équipe. Vous pourrez ainsi collecter un maximum d’idées afin de proposer des solutions. Après un rapide ice-breaker, lancez par exemple un brainstorming ou toute autre technique d’idéation. L’important est de faire émerger un maximum d’idées, en privilégiant à cette étape la quantité à la qualité. Une fois les idées énoncées, hiérarchisez-les et faites ressortir l’idée principale que vous souhaitez développer.
4) Utiliser des prototypes pour concevoir les solutions
Cette quatrième étape n’est pas celle de la conception de votre produit final. Il s’agit plutôt d’obtenir une première version fonctionnelle à mettre entre les mains de potentiels clients le plus vite possible. Pas nécessaire donc de s’attarder sur le design. Maquette, dessin, site internet ou solution digitale, à vous de choisir le format que vous jugez le plus pertinent pour le prototypage de votre projet. En design thinking, il est primordial que votre produit soit utilisable et facile à comprendre !
5) Mener des tests utilisateurs pour confirmer leur pertinence
Votre prototype est terminé ? Parfait, dans cette dernière phase du design thinking, il ne vous reste alors plus qu’à écouter attentivement vos potentiels clients. Leurs retours vous seront précieux pour améliorer votre produit. En cas de doute, n’hésitez pas à revenir sur le problème de base formulé précédemment. Celui-ci fera office de véritable boussole !
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