L’intelligence relationnelle se définit comme un ensemble de compétences qui nous permet de construire des relations de manière harmonieuse et durable. Parmi ces compétences, nous trouvons l’intelligence émotionnelle et la maîtrise de la communication.
Dans le monde du travail, l’un de ses objectifs est de renforcer les relations humaines et de renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise, dans le but de les transformer en véritables ambassadeurs de la marque. Ce renforcement demeure donc indispensable notamment dans un mode de travail hybride pour fidéliser son équipe.
Selon une étude menée par LinkedIn Learning, les entreprises cherchent de plus en plus les compétences de type “soft skills”, parmi celles-ci l’on trouve l’intelligence relationnelle. Sur quoi repose-t-elle et quelle est son importance en entreprise ?
Les principes de l’intelligence relationnelle en mode hybride
Selon la spécialiste et coach en intelligence relationnelle et émotionnelle Cécile Gilbert Kawano, l’intelligence relationnelle se base sur l’intelligence émotionnelle et est liée à l’intelligence sociale. L’intelligence émotionnelle nous permet d’utiliser nos émotions comme sources d’informations utiles pour répondre à nos propres besoins.
Quant à l’intelligence sociale, elle nous permet de prendre en compte les besoins des personnes qui nous entourent et celles qui sont au-delà de notre cercle proche. Elle nous permet également de développer le sens du contact pour interagir avec notre entourage en respectant leurs besoins et les nôtres.
Étant donné que dans le modèle de travail hybride, le lieu de travail n’est pas forcément le même pour toutes les personnes, cela peut constituer un frein à la compréhension des besoins des personnes de notre entourage, et donc à actionner notre intelligence sociale.
La mise en place d’une culture d’entreprise qui repose sur l’intelligence relationnelle facilite d’une part les interactions entre collaborateurs, et vous permet d’autre part, en tant que manager, d’influencer et d’inspirer vos équipes.
De plus, en utilisant des méthodes de communication adaptées à chaque collaborateur, l’échange avec lui sera plus facile, ce qui est particulièrement important dans un un environnement de travail hybride.
Enfin, en disposant d’une intelligence relationnelle élevée, vous pouvez aider votre équipe à maintenir une bonne cohésion grâce à des activités permettant le renforcement des liens d’équipe, malgré la distance physique.
Afin de développer cette intelligence dans un mode hybride, les managers doivent détenir certaines soft skills comme l’écoute active et l’empathie. La mise en place de certaines bonnes pratiques peut également participer au développement de l’intelligence relationnelle chez les managers.
Les bonnes pratiques pour développer l’intelligence relationnelle en mode hybride
Le développement de l’intelligence relationnelle dans un mode hybride peut être un défi pour les managers, car il est essentiel de trouver un équilibre entre les interactions en ligne et en personne. De plus, le flex office rend la mission un peu plus difficile, car l’espace de travail des collaborateurs n’est pas toujours le même. Pour y parvenir, nous vous proposons donc quelques pratiques :
- Privilégiez la communication face à face lorsque cela est possible : les interactions en personne permettent de mieux comprendre les expressions faciales et le langage corporel. De ce fait, si la communication en face à face n’est pas possible, nous vous recommandons d’utiliser des outils de visioconférence avec, cela va sans dire, la caméra activée. Mettez en place des rituels d’équipe qui vous permettront de garder le lien régulièrement avec vos équipes.
Communiquer clairement avec les membres de votre équipe est indispensable. Pour cela, contextualisez vos demandes et utilisez un langage simple et adapté à vos interlocuteurs afin d’éviter tout malentendu.
- Assurez-vous que toute l’équipe est impliquée : lorsque vous organisez des réunions en hybride, assurez vous que toutes les personnes qui travaillent à distance vous entendent et peuvent voir ce qui se passe dans la salle. Grâce à l’activité “Bulletin météo”, faites participer l’ensemble de votre équipe et sondez l’humeur de chacun. Cette activité vous permettra également de briser la glace au début d’une réunion pour que tout le monde soit dans un état d’esprit favorable à la participation et aux interactions.
- Pratiquez l’empathie : soyez toujours sensible aux besoins des autres et adaptez votre style de communication en conséquence. N’hésitez pas à écouter et soutenir tout collaborateur qui semble stressé ou anxieux. Organisez des réunions hebdomadaires pour rester informé de son avancement dans ses tâches et pouvoir lever les points de blocage si nécessaire. Pour ce faire, utilisez le modèle prêt-à l’emploi de “réunion de suivi hebdomadaire”.
- Faites preuve de flexibilité : la flexibilité ne s’applique pas uniquement aux horaires de travail, mais également à votre comportement et à votre approche des besoins de votre équipe.
- Encourager la collaboration : soyez ouvert aux nouvelles idées apportées par vos collaborateurs et prêt à travailler en équipe pour trouver les solutions adaptées. Montrez que vous accordez de l’importance à leurs opinions en utilisant le modèle d’activité “fusée” qui permet de déterminer ensemble la stratégie et les moyens à mettre en place pour atteindre les objectifs fixés.
- Créer un environnement de confiance : il est important que tous les membres de votre équipe soient à l’aise pour exprimer leurs opinions et idées sans avoir aucune crainte d’être jugés. C’est dans ce sens que nous vous proposons d’utiliser le modèle d’activité “Brainwriting” qui aidera chacun à s’exprimer librement et permettra de discuter ouvertement des propositions de chacun.
- Faire appel à votre intelligence émotionnellement pour résoudre les conflits : cela vous permettra de vous orienter vers une “confrontation constructive”. Il s’agit d’avoir une discussion honnête et directe avec pour objectif d’identifier les points de divergence et de travailler ensemble pour trouver des solutions.
La mise en place de ces pratiques sera d’autant plus bénéfique, si vous développez les aptitudes suivantes : persévérance et adaptation, fermeté et souplesse, prise de recul et focalisation.
Installer une culture d’intelligence relationnelle en mode hybride permettra à vos collaborateurs de tisser de meilleures relations tant sur le plan personnel que professionnel, facilitera les interactions et donc la productivité.
