Témoignages clients

Action Logement Services

Transformation digitale

Réussir la conduite du changement grâce à un outil digital interactif

“Le travail de demain c'est : utiliser le digital au profit d’une communication plus directe et plus humaine pour renforcer l’écoute, l’adhésion et l’implication.”
Pierre-Yves Thoreau Directeur Général Adjoint en charge de la transformation d’Action Logement Services

Action Logement Services a été créée 2017, c’est une entité qui assure le financement de la construction de logements sociaux et intermédiaires. Ainsi, la société propose des aides et services aux particuliers.

Chez Beekast, nous souhaitons mettre en avant nos collaborations réussies, celle avec Action Logement Services en fait pleinement partie. Ci-dessous, découvrez les propos recueillis par Sarah Mahfoud auprès de Pierre-Yves Thoreau, DGA Transformation & Organisation d’Action Logement Services .

 

Quel est votre rôle au sein d’Action Logement Services ?

Depuis 2021, je suis Directeur Général Adjoint en charge de la transformation d’Action Logement Services (la société de financement du Groupe AL). J’ai rejoint Action Logement en 2009 en qualité de secrétaire général. Lorsque je pilotais les pôles finance, juridique, RH et développement, j’étais déjà très fortement impliqué dans les opérations de transformation, notamment en conduisant la fusion juridique des 20 CIL (Comités Interprofessionnels du Logement) qui, en 2017, a donné naissance au Groupe actuel. 

 

Quelles étaient vos problématiques quand vous avez décidé de vous engager aux côtés de Beekast ? 

Si la fusion s’est bien déroulée, les transformations organisationnelles et IT sont plus compliquées à déployer et elles freinent notre développement. Depuis fin 2021, et après plusieurs projets avortés, nous avons relancé un important programme de fusion et adaptation de nos outils IT (migrations en masse, CRM, digitalisation de l’offre, …) qui  nous permettra d’adapter notre organisation aux nouveaux enjeux d’ALS. Pour initier un nouvel élan, il nous fallait « changer de braquet ». Nous avons un important travail à faire sur la communication auprès de nos collaborateurs. Il faut imaginer qu’avant la réforme du Groupe, il y avait 20 structures, 20 S.I., soit 20 façons différentes de faire. Nous devions mener une conduite du changement et embarquer des collaborateurs qui s’interrogeaient sur la faisabilité de nos projets. 

 

Pourquoi avoir choisi Beekast pour vous accompagner ? 

Nous ne croyons plus à la lettre d’information classique pour communiquer sur cette conduite du changement et embarquer les équipes. Beekast a été le seul partenaire à nous proposer un outil de communication et de conduite du changement dynamique, très simple d’utilisation, qui nous permet de garantir la distribution pyramidale des messages, leur perception par les collaborateurs et d’impliquer les managers en les rendant acteurs et les assistant dans le déploiement des messages de l’entreprise. 

 

Concrètement, comment utilisez-vous la plateforme Beekast ? 

La direction présente sous forme de slides les projets et principaux messages à véhiculer aux managers de niveau 1, qui présentent eux-mêmes aux managers de niveau 2, etc. Les modèles paramétrés sont facilement déclinables par les équipes. En effet, si le discours concernant l’information principale et les KPI quantitatifs et qualitatifs est figé, les managers peuvent ajouter quelques diapositives pour contextualiser l’information à leur environnement propre. Beekast nous permet d’intégrer des vidéos et de simplifier le message transmis pour accompagner le manager. Pour mener à bien cette distribution pyramidale de l’information et susciter l’adhésion, nous utilisons la fonctionnalité de présentation, mais aussi l’ensemble des fonctions d’interactions proposées par Beekast : sondages, questions, mur de post-its digitalisé… Cela nous permet de récolter les avis et perceptions de nos collaborateurs et de consolider au niveau d’une équipe et de manière globale les résultats. Nous interrogeons notamment nos collaborateurs sur leur perception des changements présentés et leur motivation à les réaliser. C’est une donnée précieuse qui nous permet de détecter les « zones sensibles », de remettre en question et d’ajuster notre communication et, le cas échéant, nos choix.  

 

Que vous a apporté ce partenariat ?

 Au total, ce sont plus de 1000 sessions qui ont été réalisées depuis janvier 2022. La plateforme Beekast nous a permis d’atteindre quasiment tous les collaborateurs : nous constatons déjà plus de 90% de taux de participation en moyenne. Ce partenariat nous a aussi permis de rendre nos collaborateurs acteurs du projet. Nous avons constaté une augmentation du taux d’engagement de 33% entre la première et la deuxième session. La plateforme nous fait gagner en efficacité en faisant du manager le porteur du message tout en réduisant nos déplacements sur les 167 sites. Nous coconstruisons encore avec Beekast le processus de remontée de l’information et de suivi pour mieux anticiper les freins humains et intervenir au bon endroit au bon moment. Cela nous permettra de mesurer l’efficacité de notre communication et de l’ajuster.

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